Маркетинг по электронной почте, вероятно, самая свирепая стрела в колчане любого маркетолога, и в этом нет ничего нового.

Он также жив и процветает, несмотря на предсказания, что тоже не совсем ново.

Согласно данным Statista, количество ежедневных электронных писем в 2022 году превысило 300 миллиардов.

Электронная почта доминирует в большинстве аспектов нашей жизни, как когда-то это делали почтовые адреса.

Итак, фраза «Просто пришлите мне электронное письмо» сейчас актуальна как никогда. Как электронный маркетинг в электронной коммерции может повлиять на продажи?

И как вы можете получать больше дохода и дольше сохранять удовлетворенность клиентов с помощью электронного маркетинга в электронной коммерции?

Давай выясним!

Карта пути клиента  — это визуальное представление опыта взаимодействия клиента с брендом: от осведомленности до первой покупки, удержания, направления и т. д.

Эта история, конечно, рассказана с точки зрения клиента и может дать маркетологам ценную информацию. Это понимание может распространяться как на поведение клиента, так и на ценность самого продукта.

И каждая из этих остановок имеет огромное значение. Электронный маркетинг в электронной коммерции может обеспечить плавный переход от одной точки воронки к другой. Поэтому для кого-то не только ценно, но и необходимо совершить конверсию, одновременно знакомясь с брендом и, в конечном итоге, привязываясь к нему.

Но что это за остановки на самом деле?

1. Повышение осведомленности

Первый шаг — попытаться повысить осведомленность с помощью обновления продукта или электронного письма о новой функции. Это время, в течение которого ваша целевая аудитория знакомится с тем, что вы можете предложить. 

И, если вы правильно используете свои данные, после определения целевой аудитории вы можете сделать еще один шаг: создать свою личность покупателя. Личность покупателя поможет вам определить ключевые показатели эффективности и даст вам понять, чего хочет ваш потенциальный клиент.

На этом этапе у вас есть возможность произвести отличное первое впечатление. Все, что вам нужно сделать, это сначала изучить ваши данные и определить личность своего покупателя. 

Когда вам удастся это записать и убедиться, что у вас есть вся необходимая информация, создайте электронное письмо, которое будет содержать следующие основные элементы:

Четкий, лаконичный тон послания, соответствующий как оригинальному тону бренда, так и целевой аудитории.

Ценность будет очевидна от начала до конца, без чрезмерной ориентации на продажи. Помните, что ваши клиенты хотят сначала узнать вас. Соответственно, переход от потенциального клиента к клиенту должен быть максимально плавным.

Почувствуйте себя группой друзей, приветствующих нового участника. Клиенты больше не заботятся о покупке. В первую очередь они заботятся о том, чтобы с ними обращались хорошо. Они будут ожидать приветственного письма, так почему бы не подарить им тот опыт, который их ждет?

Согласно опросу, проведенному Accenture, «две трети клиентов готовы делиться личной информацией с компаниями, но только в обмен на некоторую воспринимаемую ценность».

Поэтому для вас важно сразу же достичь такого высокого уровня ценности.

Таким примером может служить электронное письмо от Uber, которое призвано продемонстрировать новую функцию, основанную исключительно на отзывах и мнении клиентов. 

Что, в свою очередь, является доказательством того, что клиенты — это больше, чем клиенты: они становятся основной причиной развития компании.

2. Заставьте их покупать

Это этап, который наступает после успешной информационной кампании. И, что немаловажно, именно успешной, потому что потенциальный клиент не станет покупателем, если он еще не убежден.

Но давайте предположим, что у подписчика есть вся информация, которая ему понадобится, когда дело дойдет до вашего продукта. Как вы собираетесь заставить их покупать?

Для этого в вашем распоряжении более чем достаточно инструментов: ваучеры, купоны, коды скидок, флэш-распродажи, персонализированные предложения — этот список можно продолжать и продолжать.

Суть в том, чтобы ваш потенциальный клиент почувствовал, что он совершает выгодную сделку, а не просто сделку!

Им нужно будет почувствовать, что продукт может удовлетворить их потребности на данном этапе. А еще лучше – почувствовать, что продукт существует, чтобы заполнить нишу на рынке и удовлетворить все их запросы!

3. Сохранение и пополнение

Итак, ваш клиент совершил первую покупку. Здесь ваша работа закончена?

Конечно, нет! Невозможно построить успешный бизнес без удержания клиентов (то есть без повторных покупок).

Итак, отправьте им электронное письмо с вопросом, понравился ли им ваш продукт, ваши услуги (или и то, и другое), и просьбой поставить вам оценку.

А еще лучше, отправьте им опрос и попросите оставить отзыв, который был бы немного более обширным. Таким образом, они обязательно будут взаимодействовать с вашим брендом. И если они будут успешно взаимодействовать, они останутся и будут покупать снова. 

На данном этапе пути клиента это явный призыв к тому, кто впервые купил у вас, сделать повторную покупку. Например, можно подарить баллы за первую покупку с ограниченным временем действия, и напомнить в письме, пришло время использовать свои баллы, чтобы получить скидку!

Самое приятное на этом этапе следующее: эти электронные письма нельзя не персонализировать, а это и есть правильный путь.

Пользователям нравится получать персонализированные электронные письма, и просто имя в строке темы уже не решает проблему.

Таким образом, персонализированные триггерные электронные письма могут слегка подтолкнуть тех, кто просто «пролетает мимо», и повести их дальше по воронке продаж: сделать их больше, чем просто повторителями. Сделайте их лояльными клиентами.

Лояльные клиенты, конечно, требуют что-то взамен.

И идеальная «взамен» — это программа лояльности, как следует из названия. Скидки, акции и специальные предложения для постоянных клиентов – отличные помощники в этом деле.

4. Реферальные программы

Когда вы нравитесь покупателю, он обязательно попытается привлечь свое «племя» в сообщество вашего бренда. И это может пойти вам только на пользу.

Ни один бренд не должен отказываться от использования влиятельных лиц, и реферальный маркетинг работает таким же образом.

Прося своих клиентов порекомендовать вас другу, вы не только показываете им, что их мнение очень важно для вас, но также показываете им, что считаете их послами вашего бренда.

И представители бренда, как и влиятельные лица, получают выгоду. 

Реферальная программа — это беспроигрышная ситуация, поскольку клиент получает такие преимущества, как скидки, подарочные сертификаты, бесплатная доставка и т. д. Кроме того, компания получает больше клиентов, готовых совершить конверсию.

Видите ли, реферальный маркетинг входит в список наиболее проверенных и точных инструментов продаж, поскольку люди, которые готовы порекомендовать кому-то ваш бренд, выражают вашему бренду доверие, они показывают вам, насколько им нравится ваш продукт, и они хотят, чтобы мир узнал об этом.

Заключение

Вы никогда не ошибетесь, если выберите маркетинг по электронной почте. 

Служба электронного маркетинга для вашего магазина электронной коммерции может помочь повысить конверсию, повысить узнаваемость бренда и лояльность. 

Просто обязательно изучите свои данные, сегментируйте их и покажите ценность для своих клиентов. Также не забудьте предложить программы лояльности, скидки и отличное обслуживание клиентов.

Следуйте им, и ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова!